Dienstleister springen – CCONE fragt: wie hoch?

Leipzig, April 2025 – Der Customer Experience Spezialist CCONE hat im Jahr 2024 seinen Umsatz auf 86,3 Millionen Euro gesteigert. Wesentliche Wachstumstreiber waren Projekte in der Energie- und Telekommunikationsbranche sowie ein deutlicher Ausbau im Bereich Handel und E-Commerce.

Als Lösungsanbieter für moderne Kundeninteraktionen bietet CCONE technologiegestützte Services entlang der gesamten Customer Journey. Die zunehmende Nachfrage nach Omnichannel-Kommunikation, KI-gestützter Automatisierung und skalierbaren Nearshore-Modellen hat das Geschäft im Jahr 2024 spürbar beflügelt.

Branchen im Wandel – Bedarf an externen Service-Partnern wächst

Im Energiesektor wurden insbesondere Self-Service-Portale, automatisierte Verbrauchsanalysen und regulatorische Supportprozesse stark nachgefragt. In der Telekommunikation setzten Anbieter auf flexible Partnerlösungen zur Entlastung interner Service-Strukturen – etwa durch Outbound-Services, Peak-Management oder CRM-Integrationen.

Auch im Handel, insbesondere im Bereich Fulfillment und Retourenmanagement, hat CCONE neue Volumina hinzugewonnen. Kund:innen profitieren hier von schlanken Serviceprozessen und hoher First-Contact-Resolution über alle Kanäle hinweg.

„Klarer Wachstumspfad“ – Geschäftsführung blickt nach vorn

„Der Markt fordert Flexibilität, Qualität und digitale Stärke – genau das bündeln wir in unserem Modell. Unser Wachstum zeigt, dass dieser Weg funktioniert“, sagt Torsten Krause, CEO von CCONE. Mit dem neuen Markenauftritt, einer überarbeiteten Webpräsenz und der operativen Aufstellung in 18 europäischen Standorten sieht sich das Unternehmen bestens für weiteres Wachstum positioniert.